Informativa privacy
Informativa sul trattamento dei dati personali
UtenzAmica – www.utenzamica.it · ai sensi degli artt. 13-14 del Reg. (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy). Ultimo aggiornamento: 05/09/2026.
1. Quali dati trattiamo
- Dati di navigazione: IP, log tecnici, identificativi di dispositivo/browser, cookie (v. Cookie Policy).
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, telefono/cellulare (incluso WhatsApp), eventuale ragione sociale.
- Dati della bolletta caricata: fornitura e consumo (POD/PDR, potenza, consumi, spesa, condizioni, fornitore) ed eventuali dati dell'intestatario.
- Dati del rapporto: richieste di confronto/consulenza/adesione, comunicazioni, preferenze di contatto.
- Servizio "Agevolazioni su misura" (se attivato): dati economici e del nucleo (ISEE) ed eventuali categorie particolari ex art. 9 (es. salute per disagio fisico), trattati solo con consenso esplicito.
2. Finalità e basi giuridiche
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Confronto della bolletta | Art. 6.1.b – servizio richiesto |
| Ricontatto sull'esito (tel/email/WhatsApp) | Art. 6.1.b; contatti ulteriori: Art. 6.1.a (consenso) |
| Attivazione Service Card / consulenza / adesione | Art. 6.1.b – contratto |
| Sentinella prezzi (ogni 6 mesi) | Art. 6.1.b – servizio richiesto |
| Agevolazioni su misura (ISEE) | Art. 6.1.b e, per dati economici/particolari, Art. 9.2.a (consenso esplicito) |
| Marketing (facoltativo) | Art. 6.1.a – consenso |
| Adempimenti di legge (contabili/fiscali) | Art. 6.1.c – obbligo legale |
| Sicurezza, prevenzione frodi, difesa in giudizio | Art. 6.1.f – legittimo interesse |
I consensi (ove richiesti) sono liberi, specifici e revocabili in ogni momento; il diniego dei consensi facoltativi non pregiudica gli altri servizi.
3. Confronto della bolletta
I dati della bolletta sono usati solo per elaborare il confronto e mostrare il risparmio. Il caricamento è facoltativo ma necessario al servizio; la bolletta non è ceduta a terzi per finalità diverse senza consenso. In caso di adesione, i soli dati necessari sono comunicati al fornitore prescelto.
4. Essere ricontattati
Se lo richiedi o vi acconsenti, ti ricontattiamo (telefono/email/WhatsApp) sull'esito e sulle proposte. Il marketing si fonda sul consenso, sempre revocabile. Per il marketing telefonico puoi iscriverti al Registro Pubblico delle Opposizioni.
5. Servizio "Agevolazioni su misura" (ISEE)
Facoltativo, attivato solo su richiesta e previo consenso esplicito (art. 9.2.a). Il bonus sociale per disagio economico su luce/gas/acqua è automatico con DSU/ISEE valida entro le soglie di legge (2026: ISEE fino a 9.796 €, elevato a 20.000 € per nuclei con almeno 4 figli): non si "richiede". Il nostro servizio verifica che i bonus automatici arrivino in bolletta e individua/supporta le agevolazioni non automatiche.
Ruolo di Valora
- Valora, quale consulente di fiducia, assiste nella raccolta e recupero della documentazione (anche PEC e tecnica).
- Dove è prevista la delega, e solo previo conferimento, opera per conto dell'utente sui portali competenti (es. ENEA, GSE, ARERA, Sportello per il Consumatore).
- Dove la delega non è possibile (attività riservate a CAF/patronati, es. DSU/ISEE), Valora non le svolge: supporta la documentazione e indica come presentarla al CAF/patronato di riferimento.
- Valora S.R.L. non è un CAF né un patronato.
6. Destinatari e responsabili
Personale autorizzato; fornitori tecnici nominati Responsabili (piattaforma/hosting Odoo, Microsoft 365, altri IT); Meta/WhatsApp per le comunicazioni via WhatsApp; fornitori di energia/gas in caso di adesione (autonomi titolari); enti/portali e CAF/patronati nei limiti del servizio Agevolazioni e su delega; Autorità ove previsto. I dati non sono diffusi.
7. Trasferimenti extra-UE
L'uso di WhatsApp comporta trasferimento verso gli USA (Meta), sulla base della decisione di adeguatezza (UE) 2023/1795 – EU-U.S. Data Privacy Framework, e ove applicabile di Clausole Contrattuali Standard (art. 46).
8. Conservazione
- Dati del confronto / sentinella (senza adesione): fino a 24 mesi dall'ultima interazione.
- Dati contrattuali e contabili: 10 anni (art. 2220 e 2946 c.c.).
- Agevolazioni/ISEE: fino a 24 mesi, poi cancellazione/anonimizzazione.
- Marketing: fino a revoca e comunque 24 mesi dall'ultimo contatto.
9. Decisioni automatizzate
Il confronto usa un algoritmo di supporto: non comporta decisioni automatizzate con effetti giuridici o similmente significativi (art. 22). La scelta resta sempre dell'interessato.
10. I tuoi diritti
Puoi esercitare in ogni momento i diritti degli artt. 15-22 (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità , opposizione, revoca del consenso) scrivendo a supporto@utenzamica.it o via PEC a valora@arubapec.it. Hai diritto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
11. Cookie
Il sito usa cookie tecnici e, previo consenso, eventuali cookie di terze parti, nel rispetto delle Linee guida del Garante del 10/06/2021. Dettaglio nella Cookie Policy.
12. Minori
I servizi non sono destinati a minori. Nel servizio Agevolazioni, eventuali dati di minori del nucleo sono trattati solo in quanto forniti dall'adulto dichiarante e nei limiti necessari.
Titolare: VALORA S.R.L. · La versione vigente è sempre pubblicata su www.utenzamica.it.